İnsan İlişkileri İletişim

Konu 1 İnsan İlişkileri
Önsöz

Konu 2 İletişim
İletişim
İkili İletişim Modeli
İletişimin Tanımı
İletişimi Etkileyen Faktörler
Kültür
Dil - Kültür ve İletişim
İletişim Sınıflamaları
Tek Yönlü İletişim
İletişim Kazası
Özet

Konu 3 Dinleme
Edilgin Dinleme
Etkin Dinleme
Özet

Konu 4 Tepki Verme
Tepki Verme
Empati
İçerik Yansıtma
Duyguların Yansıtılması
Diğer Beceriler
Asgari Düzeyde Teşvik
Konuşmaya Açık Davet
Özetleme
Ben-Dili
Özet

Konu 5 Olumlu İletişim
Olumlu İletişim
Özsaygı Geliştirici Dil
Ben-Dili
Tam Mesaj
Algı
Duygu
İstek
Etkin Dinleme
Karşılıklı Problem Çözme - Kimsenin Kaybetmediği Yöntem
Yakından İlgilenme
İçerik Yansıtma
Duygu Yansıtma
Konuşmaya Açık Davet
Asgari Düzeyde Teşvik
Özet

Konu 6 Olumsuz İletişim
Olumsuz İletişim
Özsaygı Zedeleyici Dil
Sen-Dili
Tamamlanmış Mesaj
Çiftli Mesaj
Karşılıklı Sorun Çözmede Olumsuz Yöntem - Kazna- Kaybet Ya Da Kaybet Kazan Yöntemi
Olumsuz İletişim Örüntüleri
Özet

Konu 7 Soru Sorma
Soru Sorma
Kontrol Eden Sorular - Kontrol Eden Soru Yerine Geçen Düz Cümleler
Özet

Konu 8 Kendini Anlatma Penceresi
Kendini Anlatma Penceresi
Özet

Konu 9 Sözsüz İletişim
Sözsüz İletişim Jestler - Mimikler
Bedenin Duruşu - Oturuş Biçimi
Kişisel Alan
Dokunma
Gözler - Bakış
Giyiniş Biçimi
Ses Tonu - Vurgulama
Bedenin Kokusu - Cilt - Saçlar - Tırnaklar - Makyaj
Mimari Tarz - Mobilyalar - Badana
Özet

Konu 10 Güvengenlik
Güvengenlik
Güvengen Davranışın Ögeleri
Güvengenlik Eğitiminde Kullanılabilecek Yöntemler
Modelden Öğrenme
Davranışın Prova Edilmesi
Duruma Alıştırma
Yeniden Bilişsel Yapılama
Ev Ödevleri
Özet